진심이 담긴 간호 실현을 위한 간호부 CS 교육 실시!

일산복음병원은 2·3·5병동과 응급실 간호부를 대상으로 3일간 CS 교육을 진행했습니다.

교육은 환자 만족도를 높이는 방법과 동료 간 소통, 자기 돌봄의 중요성을 강조하는 시간으로 구성되었습니다.

[핵심 내용]

① 고객의 목소리 듣기

- 환자와 보호자의 피드백을 바탕으로 간호 현장에서 개선할 점을 논의하고, 말투, 표정, 설명 방식의 중요성을 재확인했습니다.

② 건강한 조직 문화

- 부서 간 신뢰와 배려가 환자 만족 서비스로 이어진다는 점을 사례 중심으로 다뤘습니다.

③ 자기 돌봄

- 감정노동이 많은 간호직의 특성을 반영해 스트레스 관리와 자기 돌봄 방법을 공유하며 교육을 마쳤습니다.

이번 교육을 통해 "진심이 담긴 간호"가 환자에게 큰 힘이 된다는 점을 다시 한 번 확인하며,

일산복음병원은 앞으로도 환자 만족과 간호사 성장을 함께 실현해 나가겠습니다!

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